Certains des produits que nous livrons sont encombrant et les transporteurs ne prennent pas toujours les précautions nécessaires, c'est pourquoi, à réception, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement l'état de la marchandise en présence des livreurs AVANT de signer le bon de transport.

 Seul le respect strict des procédures suivantes par les destinataires sera reconnu par mes-meubles-jardin.fr :

1.     Mentionner toute réserve précise, tout incident ou tout défaut sur le bordereau  de  livraison du transporteur (Lettre de Voiture). En cas de dommage apparent inscrire au minimum : « Emballage abîmé, marchandise endommagée », ne  pas  inscrire  « sous  réserve  de déballage » qui n’a aucune valeur légale. Il est recommandé de prendre des photos.

2.     Confirmer  impérativement  les  réserves  par  lettre  recommandée adressée au transporteur dans un délai maximum de 3 jours ouvrables suivant  la  réception  des  marchandises  (selon  l'article  L133-3  du  code  de Commerce). La date de La Poste fait foi. 

Seules ces 2 conditions réunies peuvent rendre votre réclamation valable, aucune réclamation ne sera prise en compte si rien n'est  stipulé sur le bon de transport.

3. Si le livreur refuse de laisser le temps de vérifier, le mentionner en toutes lettres sur le bordereau de transport  (´ Le  chauffeur  ne  nous  laisse  pas  le  temps  de  vérifier  la marchandise ) et le faire signer par ce dernier.

4.     Si besoin est, vous pouvez refuser la marchandise, en émettant toujours  par  écrit,  sur  le  récépissé  de  transport,  vos  réserves précises.  Ne  pas  oublier  de  confirmer  par  lettre  recommandée avec AR au transporteur sous 3 jours pour prise en charge du litige. Un refus non motivé n’est pas recevable.

5.     Informez-nous au plus tôt en nous envoyant une copie des documents (bordereau de livraison, courrier recommandé, photos, etc..) pour que nous puissions vous relivrer :

q       Gratuitement : si  vous  avez  refusé  la  marchandise  et  fait  des réserves écrites.

q      A vos frais dans le cas contraire : dans ce cas vous aurez à nous passer  une  nouvelle  commande  et  régler  la  facture  à  l'échéance normale.

Modèle de texte de courrier recommandé :

« Monsieur,